بررسی تاثیر بانکداری الکترونیک بر بازاریابی در بانک صادرات

چکیده اهمیت بازاریابی به عنوان یک نکته اصلی در استراتژی کسب وکار طی دهه گذشته و از مفاهیم اساسی در این رابطه پدیدار شده است. هدف بازاریاب جلب رضایت مشتری است رضایت مشتری بر رفتار خریدش تاثیر دارد که این امر بر جریان سودآوری تاثیر می گذارد. در این تحقیق به بررسی تاثیر بانکداری الکترونیک بر بازاریابی در بانک صادرات ایران پرداخته و در پایان راه حل هایی برای توسعه بانکداری الکترونیک و بهبود عملکرد بازاریابی بانک ارائه داده به طوری که نتایج حاصل از آن بتواند بانک را در پیشبرد اهداف خود یاری رساند. تحقیق حاضر، تحقیقی توصیفی است که به صورت پیمایشی انجام شده است. با توجه به اینکه جامعه آماری تحقیق حاضر اداره سرپرستی منطقه 13 بانک صادرات می باشد و نظر به اینکه تعداد کارکنان این سرپرستی 248 نفر می باشد و جامعه آماری تحقیق حاضر محدود می باشد بنابراین برای تعیین حجم نمونه آماری به جدول کرجسی و مورگان مراجعه کردیم که با توجه به این جدول نمونه آماری تحقیق 150 نفر شد که این تعداد را از کل جامعه آماری به صورت تصادفی انتخاب کردیم و پرسشنامه میان آنها پخش کردیم. همچنین فرضیه های تحقیق حاضر با روش رگرسیون چندگانه مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند و در نهایت به این نتیجه رسیدیم که متغیرهای بانکداری الکترونیک اعم از خودپرداز، پایانه فروش، تلفن بانک، همراه بانک، اینترنت بانک و عواملی نظیر تبلیغات، روابط انسانی، کیفیت خدمات و رقبا بر بازاریابی تاثیر مثبت داشته و فرضیه های تحقیق تایید شدند. کلیدواژه ها: بانکداری الکترونیک، بازاریابی و بانک صادرات